摘要：

在我們展廳接待過程中，客戶的留檔率非常重要的，如果沒有客戶的檔案資料你會連跟蹤的機會都沒有，但是客戶留檔率在我們很多4S店里做得并不是那么好的。

客戶為什么不留號碼呢？其實原因最主要來源于下面四個方面：

第一個方面：由于客戶原因

客戶可能他本身就是沒有打算買車，或者他的思想就是認定了某個品牌，其他的品牌都不是在他的考慮范圍，他來到你們店里可能就是為了上個廁所，或者外面太熱了，來你們店涼快下，又或者就在你們公司等人，這樣他就是過來閑逛的。又或者他購買的時機還沒有成熟，在這個時間段不需要有人去打擾他，因為怕以后有那種騷擾電話。

第二個方面：由于產品原因

如果你的產品完全不是客戶想象的那樣，他覺得你們店里所有車子的類型都不是他所喜歡的，他都覺得難看。或者他預算本來是一個幾萬的車子，那你不可能叫他去買個幾百萬的車子，還有就是車的品質方面可能有時候得不到客戶的認可。這個時間段客戶可能也是不愿意給我們銷售顧問留下信息的。

第三個方面：由于公司原因

如果展廳不夠規范也有可能會導致客戶的留檔率的下滑。例如展廳的亂七八糟的，車子也很臟，這樣可能讓客戶會覺得這個公司不夠規范，導致客戶不太信任這個公司，這個也就是我們展廳常說的5S管理是否到位。

第四個方面：由于銷售顧問原因

銷售顧問可以說是客戶留檔最重要的環節，銷售顧問的好壞可能直接會影響客戶是否留檔。其中包括我們銷售顧問的態度，銷售顧問的專業知識是否全面，銷售顧問的個人形象到底怎么樣呢？他們說話的方式怎么樣，這些都可以影響到客戶是否留檔。

那如何來提高我們展廳的留檔率呢？我覺得可以分為以下階段來向客戶搜要聯系方式和地址：

1、在初次客戶接待的時候

客戶一進來的時候就要向客戶自我介紹，并且表示想交換名片，這樣可能在開始就要到客戶的聯系方式和地址，在這個時候你也可以詢問客戶是否可以登記下信息，當然話術到位也可能要到客戶的聯系方式。

2、試乘試駕時

在試乘試駕的時候我們可以要求客戶簽試駕協議，試駕協議一般都是要求客戶留下聯系方式的，另外如果要留地址，我們可以詢問客戶駕駛證上的地址是不是您的真實地址呢？我們這邊要做一個登記

3、通過報價單搜要

在客戶要求報價的時候，你把報價單拿出來，你可以試著想客戶搜要聯系方式，因為你那個時候拿起筆要填寫報價單，你問客戶一般都會給你的。

4、通過活動邀請

活動邀請只是一個借口，利用這個借口來向客戶索要，例如，我們以后有相關活動到時候我可以通知你，請問你的聯系方式是什么呢？我們將及時通知你，或者發個短信給你。

5、送別客戶時

在送別客戶的時候我們也可以在客戶留檔上做最后一搏，利用客戶的同情心，又或者直接命令填寫。例如：王先生，你這邊給我留個聯系方式吧，我們這邊對留檔率有考核的，能不能給我配合下，謝謝哦

6、在需求分析的時候

我們平常在接待過程中一定要時時刻刻想到我一定要留下客戶的信息，如果大家有這個心，我相信留客戶信息還是非常容易的，我們可以夾雜在需求分析里，例如你從哪邊過來的？例如客戶回答了從寧波鄞州過來，我們就可以繼續問鄞州哪里呀？我也住那邊，你是哪個公司啊？等等。

總之我們要提高客戶留檔率，首先我們銷售顧問有這個意識，必須提醒自己時時刻刻不要忘記留客戶信息，一有機會就要問，有了聯系方式我們才有可能進行下一步工作，如果沒有聯系方式一切都是白說。

要留下客戶的聯系方式，那我們就應該要準備一些工具，例如筆，名片，接待本，這個就是我們展廳接待前必須準備的一些內容。