摘要：

在王利芬看來，公司或許分為如下幾類，第一類是手中有用戶的公司，第二類是手中有新媒體并且能玩轉用戶的公司，第三類是沒有用戶但肯花錢用新媒體替自己獲取用戶的公司，第四類是沒有用戶并且也不知道如何運新媒體獲取用戶的公司。前兩類都是牛Ｘ的公司，后兩類都是連滾帶爬的公司。對于4S店來說，能用微信這種新媒體工具做什么事兒呢？

內容營銷平臺

在微信上，做好內容就等于做好了推廣。好的內容會激發用戶分享到朋友圈和騰訊微博上，提高曝光，吸引用戶主動關注進來，擴大用戶基數，新的用戶進來之后又不斷分享，形成滾雪球式用戶增長。

企業展示平臺

受制于移動終端界面窄小以及網絡環境影響，微信的視覺展示非常重要。展示要保證視覺美觀、瀏覽流暢、文字靈動、排版整齊、細節精致等，至少要讓用戶看起來很舒服，或者公司自己的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了，自己人都沒辦法說服，別說去說服用戶了。

會員管理平臺

線下實體企業大部分都有自己的會員系統，即 CRM，大致包括信息推送、積分管理、促銷管理、會員分級管理等。現在可以透過微信的方式，把這一套體系有機復制到微信上來，在做好客服、互動和展示的同時，跟既有的會員管理系統打通，把積分管理、信息推送、促銷管理、進銷存、POS系統等模塊連接起來，實現會員系統互聯網化和社交化。

O2O利器

線下企業的O2O就是把用戶從線上吸引到線下消費，把線下的用戶吸引到線上互動。這需要線下實體企業在做好微信的客服、互動、展示和內容營銷的同時，加載社會化會員管理模塊。在做好內容營銷的同時，最關鍵的是要定期策劃一系列用戶會感興趣的活動，方式盡可能新穎差異化，體現本店特色的同時力爭能吸引用戶的興趣，把用戶吸引到店里去消費，提高用戶到店率，現在很多搞代金券、幾折優惠之類的，用戶都疲勞無感麻木了，因為太多商家用了。

在線營銷工具

這是很多企業都能想到的，過去用電話、企業QQ，今天可以用微信做營銷和客服。線下實體店受制于門店的數量和覆蓋范圍，部分邊遠地區的用戶是無法服務到的。而用微信來作為售前、售中、售后和日常營銷客服工具是再正常不過了。也節省了很多機會成本和推廣成本。而線上訂購送貨上門、線下付款送貨上門等則需要開發在線商城，與物流公司合作，支持貨到付款、在線微信支付等，優化購物體驗。

用戶分析工具

微信公眾平臺后臺有數據分析版塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶增長曲線等。透過這個模塊可以了解用戶喜歡的內容類型，和用戶的訪問集中時間段等。同時，可以借助在線調研、在線問答等形式深入了解自己的用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動，用戶的大致構成，VIP用戶的收入水平等，對自己的用戶了解越深入，在線管理微信會員便更加游刃有余。

日常互動工具

移動互聯網時代什么最重要？用戶！用戶是有上微信的習慣，但未必有經常和你公眾號互動的習慣。因此，在公眾號上設置幸運大轉盤、幽默問答、趣味測試、文章鏈接到網站互動社區等，可以讓用戶愉悅的體驗中加深對品牌的好感，養成不時上來轉轉的習慣