摘要：

最近很多朋友在微信群里分享了4S店網銷經理的7點經驗（總經理意識形態、組織構架、媒體選擇、新聞曝光、線索收集、邀約跟進、數據分析），圍繞這7點，筆者針對管轄區域某經銷商進行了走訪，專程對某4S店數字營銷部進行訪問溝通，得出結論是這七點都在執行，可是效果不佳，“網銷客戶到底去哪兒了？”如何才可做好網銷工作，提升成交率，筆者提供一些建議供讀者參考。

1、總經理意識環節：某店總經理認可網絡營銷的好處，但是對網絡營銷很多環節只知皮毛，沒有具體提升改善措施和執行的方案。原因有兩個：（1）網銷初期在4S店總銷量中占比不高，不太引起重視。（2）畢竟網銷與傳統展廳、二網、大客戶等傳統銷售渠道相比，屬于新型營銷模式，成熟度還不高，但是網銷可挖掘提升的潛力巨大，總經理不僅要重視網銷，一定要時刻關注并親自參與，只有深入了解，才可發現問題，解決問題。

2、組織構架環節：筆者走訪的4S店數字營銷部配備了專職經理一名，網銷人員三名，分別負責線索收集、信息推送、電話回訪，應該說人員配備合理，但是發現效率并不高，什么原因了？雖然人員和崗位都有了，缺乏具體的考核和獎勵機制，還是采用傳統的單臺提成方式，明顯考核過于簡單粗獷，試想一下，影響網銷決定性因素是什么了，無外乎就是以下幾個因子：線索收集數量、線索分配數量、線索跟進數量、有效客戶數量、成交率等，所以考核的內容必須與這些因子掛鉤，并設置合理的考核獎勵機制。

3、媒體選擇和新聞曝光環節：該4S店購買了易車網、汽車之家等垂直媒體網站會員、百度搜索及地方影響力大的網站，花錢也不少，但是新增線索每天也不超過10人，這又是什么原因了？筆者仔細查看了這些網站，在網站首屏若不是熱門車型和重點推薦車型，點擊率會低了很多，自然產生的客戶線索就會很少，百度搜素也需要花錢讓排名靠前才可以，這樣的情況下就需要在客戶跟進環節充分了解客戶上網習慣、愛好、關注的焦點來進行大量的分析，確定媒體的選擇投放，建議選擇前3位的媒體定期發布軟硬結合的廣告，提升關注和點擊率。

4、線索的收集與跟進環節：筆者查閱了該店在線索管理方面和線索跟進的情況，網銷人員都是及時對線索進行跟進了，但是成交率很低，導致網銷人員認為網銷難度很大，怎么辦？筆者對網銷人員的溝通工具進行調研分析，發現網銷人員跟進采用的工具和方式比較單一，90%的是電話回訪，而忽略了網銷的優勢所在，客戶既然通過網絡來了解產品，你就必須掌握客戶上網的頻率、上網時間段、上網設備、獲取產品信息的途徑等，然后確定回訪的工具和方式。網銷成交的核心點是與客戶互動，提高客戶響應率從而實現成交。建議采用多種溝通工具與客戶進行互動:（1）電話，能直接了解客戶意向和需求，但是對產品信息傳遞相對比較抽象,客戶距離感較強。（2）QQ，能有效解除與客戶的陌生感，并可通過文字、圖片傳遞產品信息和促銷內容，但是受客戶上網時間段限制影響。（3）微信、微博，與QQ有相似之處，但是需要長期經營你的客戶，充分運用微信、微博營銷技巧，抓住客戶關注的話題、愛好等來逐步建立好友關系實現銷售。（4）論壇，圍繞客戶關注點，發布精華帖子等方式。網銷跟進必須對客戶投其所好，選擇客戶喜歡的交流工具，縮短與客戶的距離，增加客戶信耐度。

5、數據分析環節：每天對新增線索、分配線索、跟進情況、成交率、客戶需求等進行統計分析，在銷售例會上進行分享，運用團隊智慧，制定相應銷售策略。

總之，做好網銷，引用一句總理在兩會上的精彩妙語：“干一寸勝過說一尺”，重點在與落實。