摘要：

如何提高客戶滿意度？

1、按照標準的作業流程，專業服務形象！  

2、提高一次性修復率！（提高維修師傅專業水平）！  

3、客服部及服務顧問定期電話回訪剛維修或保養的客戶！（選擇那些處理問題或大保養的客戶）  

5、重視客戶所提出關于車輛所有問題！把客戶首先提出的問題放在第一位處理！  

6、準備一些小禮品送給一些客戶！（比如一些有抱怨的，或者是做大保養覺得費用高的，或者是忠誠客戶）  

7、給客戶的承諾一定要實現！（比如交車時間等）  

8、維修保養過后，可以專門訂制一些裝消費清單及發票的信封，（信封讓面可以把保養提醒印上去）把每一個服務細節做到位！讓客戶覺得他（她）是備受關注的。還可以起到宣傳作用！  

9、車間太過于單一，沒有什么宣傳圖，及客戶溫馨提示。  

10、提高服務質量。（服務人員的友善態度；清潔度；執行的工作質量和性價比）  

如何提高進廠臺次?  

1、定期跟蹤流失客戶。時常打電話問候/根據溫差節假送上溫馨的短信問候  

2、客服部及服務顧問三個月定期保養電話或短信的形式提醒客戶。 

3、定期計劃舉行優惠活動。什么季節做什么樣的活動吸引客戶。 

4、店內宣傳物過少，建議有些東西可以進行促銷活動！