摘要：

一位汽車業界資深的網絡銷售經理曾經說，他可以在踏入任何一家汽車4S店的三分鐘之內，就可以知道這家店的銷售實力和管理水平。的確，很多買車和準備買車的消費者，都有去自己鐘意品牌4S店的經歷，但是俗話說的好，外行看熱鬧，內行看門道，看似千篇一律的4S店，實際上營銷成敗并不在硬件水平，而在于細節管理。

前兩年有本書叫《細節決定成敗》被企業界十分推崇，2004年1月推出后，提出“精細化管理時代，細節決定成敗”的理念，被譽為“扎在當今社會浮躁病穴上的一根銀針”，銷量超過400萬冊，這個數字遠遠超過當今大熱的《品三國》系列，雖然說熱門圖書只要過了些許時間，都宛如過季時裝一樣，但這本書提出的許多觀點，對汽車經銷商來說，可能依然是金科玉律般的作業指導書。　　“中國想做大事的人很多，但愿意把小事做細做好的人很少；中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。”這是《細節決定成敗》開宗明義的警示，在兩年后全社會依然心態浮躁的今天看來，仍然振聾發聵。就多數汽車經銷商而言，各個品牌廠商都有針對各個銷售網絡和4S店的管理運營手冊，如同麥當勞餐廳的管理手冊中的QSCV（Quality品質，Service服務，Cleanness清潔＆Value價值）原則一樣，一些車商的運營管理規定中，不要說是展廳形態和布置方式這樣大的規定，甚至連4S店內展廳樣車的車窗玻璃位置、車內調頻收音機的預設頻道、展廳廁所每天的清潔次數等等細節，都事無巨細的有著詳細規定。但是問題是這些細節大多數的經銷商做到了嗎？正如這位網絡銷售經理所說，看似大同小異的展廳，每個車主進來以后，還是能感受到不同，原因就在于執行效果的高下之分，魔鬼就在于細節。這些看似繁瑣的細節，但如果要日復一日、年復一年的不斷執行，對經銷商日常運營管理實質上提出了很高的要求。