摘要：

某韓國品牌4S店的銷售部DCC小組成立于2013年1月份，目前，有4位組員（銷售顧問3人+主管1人）。

DCC的客戶渠道主要來源于電話呼入+網站引流。和大多數4S店一樣，初期該4S店選擇了五家網站。2014年，有兩個網站（愛卡汽車和鳳凰汽車）經過考核發現效果不好已經取消。

該4S店的DCC架構是這樣的：

DCC的銷售顧問只通過DCC來電渠道接待客戶，不接待展廳來的客戶，而且每個人都負責自己的來電客戶和跟蹤回訪、約客戶到店。這些DCC銷售顧問每人300元底薪（展廳銷售顧問沒有底薪，只拿提成），提成和展廳銷售顧問一致（展廳分兩個小組，每個組10位銷售顧問）。DCC主管600元底薪，也抽取DCC銷售顧問的提成，和展廳主管一樣。DCC主管兼職賣車，提成和展廳顧問提成一致。

DCC銷售顧問每天的工作內容：

電話呼入的客戶，按標準流程接待，記入日報，填寫A卡。每日網上的訂單，打回訪，記入日報，填寫A卡。同時，需把所有的來電客戶信息記入電子版的來電登記表，信息內容包括：來電日期、來電時間、時長、客戶姓名、電話、車型、級別、顏色、車價、地區、銷售顧問、備注信息等。若日后回訪跟蹤中信息變更，需立即改寫客戶信息。具體格式如下：

日期、來電時間、通話時長、客戶稱呼、電話、車型、級別、顏色、車價、地區、銷售顧問、備注、回訪1、回訪2、回訪3、回訪4……

DCC主管負責每日網絡新聞的撰寫推送，負責每日把來電登記表做好數據分析，查看每位銷售顧問回訪記錄，并匯報給銷售經理。每日下班夕會，討論當日銷售顧問接待流程和遇到的問題，分析客戶，出針對話術，并設計銷售方案。

效果：

今年1月份，該4S店DCC實現銷量近80臺，展廳300臺，二網銷售200臺，共計580臺左右。DCC占展廳銷量25%。

總結：

在消費者越來越理性的市場，網絡營銷是4S店未來的發展趨勢。網絡營銷的核心，是如何把客戶邀約到店。邀約成功的關鍵，還是要做好市場分析工作和針對話術研究。同時積極進行網絡信息平臺的開拓，發展潛在客戶，跟蹤意向客戶，聯系基盤客戶，最終促成客戶成交。我認為DCC網絡營銷，將是今后4S店舉足輕重的關鍵部門。