摘要：

那還是可以從兩個方面來入手，一是營收擴展，二是成本控制。

先來談談營收擴展。對于4s店的經營者來說，首先要擺脫依靠新車銷售創造利潤的思維方式，這點也就不再累述了，大家應該都懂。同時增加水平事業的業務開發力度。其實在這點上，很多經銷商已經走在前面了。比如裝潢用品業務、汽車保險、金融信貸業務、二手車置換業務等，很多企業已經開始在開展了，而且有些還運營的不錯，那么事實上，在這方面我們更多的是相互交流，取長補短，因為對中國的汽車后服務與延伸用品市場，都沒有現成的經營思路，大家都是摸著石頭過河，誰賺錢了，誰就是榜樣和標準。另外，就是我們一直在說的，但是一直都做的并不好的，提高服務意識和質量，加強保有客戶的維系管理、減少客戶流失，提升維修產值。關于滿意度，我們天天抓年年喊，但是卻始終是一個老大難問題，根源就在大家并沒有把售后維修作為業務重點來看待，沒有意識到保有客戶的重要性。當然，如何把這個工作做好，又是另外一個話題，咱們可以下次再聊。接下來就談談，成本控制的問題。

雖然造成成本過高的原因很多，但是最容易改變，改變了最有效的，還是人員費用的降低。這就有兩種方法，一種簡單粗暴型，就是壓縮人員數量，成本控制也很快下來，但隨之而來的就是，壓縮后的人員隊伍，如何來完成多余的工作？那么提升人員工作效率，就是最好的解決辦法。

說到這里，很多人都會說，其實吧，你說的這些，我們何嘗不明白啊，關鍵是道理明白是一回事，如何做又是另外一回事，我們現在缺少的，不是理念，而是方法，所以我們應該需要一套什么樣的理論與方法呢？那就是在建立新的經營管理思路的基礎上，為了保障新的理念實施，建立一套以目標達成為核心的標準化管理體系。這里就涉及到一個問題——什么才是健康的企業，也就是說一個健康企業的標準是什么？只有建立了這個標準，我們才能繼續搭建標準的管理體系。今天在這里就跟大家說道說道。健康的企業要滿足三個“滿意”，即投資人滿意、員工人滿意和客戶滿意。投資人的滿意包括：投資人對投資回報的滿意、對運營狀態的滿意和對企業未來發展的樂觀；員工滿意則包括：對個人職業生涯發展的滿意、對當下工作狀態的滿意和對薪資待遇的滿意；客戶滿意當然就是對服務質量的滿意了。那么要滿足這些“滿意”，企業需要具備哪些關鍵因子呢？簡單的說，就是這個企業，需要業務有序、組織健康、可持續發展、合理盈利。有了這個標準，我們就可以依據這個標準，建立經銷商的運營狀態評價模型，簡單的講，就是對照標準企業要求，對企業的業務和組織狀態進行評價，從而做出企業運用質量的評估報告。這個報告非常關鍵，通過這個報告企業可以進行自我診斷，發現自身在業務和組織上的短板，從而才能有目的的進行自我改善。這套理論說起來容易，但是實際操作執行中，并不是單純依靠企業自己就能完成了，必要的時候還是要邀請“外援”。讓專業的人做專業的事，也是企業可持續發展的一個必要條件。