摘要：

有人說：永遠(yuǎn)不可能有第二次機(jī)會給人留下一個好的印象，除非很走運，獲得良好的第一印象。因此，如果第一印象好的話，就會有一個良好的開端，雙方就很有可能建立起長期的良好關(guān)系。

下面就是一些有助于獲得良好第一印象的因素：

在客戶到來的時候，立即和客戶打招呼

當(dāng)客戶進(jìn)入接待大廳的時候，不管你正在忙于什么工作，只要看見客戶進(jìn)來，就必須在一分鐘內(nèi)跟他打招呼，表示已經(jīng)知道他的到來。在5分鐘以內(nèi)必須開始接待程序，也就是填寫委托書。如果真的沒有辦法馬上接待的話，要向客戶解釋并請他稍等片刻。

使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z

問候客戶的時候要以其姓氏相稱，在外國，會稱呼客戶的名字；在中國，只稱呼其姓氏。如果他有職務(wù)的話，還可以用職務(wù)稱呼他，比如王經(jīng)理或者李總之類。

問候必須是有禮貌的、友好的，要體現(xiàn)出真誠為客戶服務(wù)的真情，要有提供幫助的一種愿望。要讓客戶感受到這一點：對客戶遵守預(yù)約到經(jīng)銷店進(jìn)行維修，我們要表示感謝。

讓客戶講清楚他的問題

不管有多忙，都不要打斷客戶，讓客戶把話講完。這些都是一些細(xì)節(jié)問題，而細(xì)節(jié)往往會影響到客戶的滿意與不滿意。

接待員的外表

接待員每天上班的時候，都必須著職業(yè)裝，要干凈整齊，這樣可以激發(fā)自信心，同時使你看起來很專業(yè)，會增加你的建議的分量。領(lǐng)帶不要打得太短或太長，襯衫必須是干凈的，領(lǐng)口、袖口不能臟。

對待同事與其他客戶的方式

這一點也要注意，因為客戶認(rèn)為，你對待其他同事的方式，也會同樣的對待他。所以，在等候和你交談的時候，他會注意你對其他人以及同事的一言一行，從而形成對你的看法。

整潔干凈的接待區(qū)

這一點是應(yīng)當(dāng)重點考慮的問題。每一件物品都要安排得井井有條。對許多客戶來說，整潔就意味著效率與專業(yè)化，這樣才能讓他們相信，你是非常注重自己的工作的，因此也會同樣重視客戶和客戶的車輛。