摘要：

隨著汽車市場銷售的激烈競爭，使得整個汽車行業利潤都開始慢慢的向售后服務市場，汽車維修、保險事故接待、配件市場等等售后服務都漸漸成為汽車行業的另一大戰場。同時隨著汽車銷售數量的絕對增加，汽車保有量也越來越大，使得汽車服務市場這塊蛋糕也越來越大，服務經理的工作管理以及售后服務質量的好壞已成為4S店售后盈利的主要因素。 二、汽車服務營銷戰略

（一）構建全面的汽車服務營銷理念構建全面的汽車服務營銷理念是企業服務營銷策略的第一步, 也是提升企業服務營銷水平的關鍵性的一步, 主要可以從以下幾個方面來實施:  

  1、建立汽車服務營銷新觀念

汽車服務營銷, 是一種延伸性服務, 滿足顧客的需求和欲望是汽車企業的天職, 為顧客提供滿意的服務是企業至高無上的準則, 這種服務意識必須強化。在提供服務上, 生產企業、 汽車經銷商二者必須是一個關聯度很強的整體, 樹立起以顧客為中心的服務意識。汽車生產企業和經銷商還應樹立 “保姆”意識, 對用戶的買車、 用車、 養車和修車提供盡一切可能的幫助和便利, 要像 “保姆” 一樣耐心、 細心和精心。

2、充分認識汽車服務營銷的完整性

汽車服務營銷的完整性就是指企業在汽車設計、 生產的過程中也要從為顧客服務的角度出發, 從顧客的需求出發, 認真做好企業設計、 生產活動中的售后服務。

（二）實施品牌專營, 構建 “4S” 品牌專營店網絡品牌經營是世界汽車銷售發展的趨勢和方向。今后汽車工業的規模經濟越來越突出, 追求的是利益最大化。 品牌專營最大優勢是集約化經營, 通過把分散經營變成集中經營, 無序經營變成有序經營, 可以大幅度降低流通成本。“四位一體” 的品牌專營店不僅是售車陣地, 而且是服務陣地, 是信息收集與反饋陣地, 是品牌宣傳陣地。 品牌專營網絡使汽車企業的售前、 售中和售后聯為一體, 而且調動了社會資源參與品牌的經營與共建, 降低了商務成本, 擴大了戰略同盟。

（三）提高服務人員素質, 加強內部營銷我國的汽車企業在實際的生產經營活動中, 其管理水平的高低以及員工自身素質情況, 對企業爭取顧客起到相當重要的作用。 在當今科技飛速發展、技術日新月異的社會, 盡管大部分顧客都擁有比較高的文化素養和知識水平, 對汽車有一定了解, 但他們單就汽車以及汽車營銷與服務方面知識而言, 與企業相比就顯得有些缺欠, 而且從顧客的角度來看, 擔心上當受騙的想法是再自然不過了。 因此, 企業本身的形象、 其員工的行為舉止、 其業務素質、 以及知識水平等各方面的表現, 對顧客產生著巨大的影響力。 為使顧客對企業有信心和信任感, 企業就必須提高服務人員素質, 加強自身的規范化管理, 努力提高管理水平。